Klachtenafhandeling

Niet tevreden? We lossen het op. Snel, eerlijk en transparant.

Bij Descalio nemen we elke klacht serieus. We streven ernaar om klachten zo snel en eerlijk mogelijk op te lossen. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt indienen en wat je van ons kunt verwachten.

Hoe dien je een klacht in?

1

Neem contact op

Stuur je klacht per e-mail naar info@descalio.com. Vermeld je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en eventueel fotos ter onderbouwing.

2

Bevestiging

Je ontvangt binnen 24 uur een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. We geven je een verwachte afhandeltijd.

3

Beoordeling

We beoordelen je klacht zorgvuldig. Indien nodig nemen we contact op voor aanvullende informatie.

4

Oplossing

We streven ernaar elke klacht binnen 14 dagen af te handelen. Je ontvangt een inhoudelijke reactie met een voorstel voor een passende oplossing.

Contactgegevens voor klachten

E-mail

info@descalio.com

Adres

Descalio — 24Man INT B.V. Herengracht 124, 1015BT, Amsterdam Nederland

Reactietijd

Bevestiging binnen 24 uur, inhoudelijke reactie binnen 14 dagen.

Bedrijfsgegevens

24Man INT B.V. KvK-nummer: 83804528 BTW-nummer: NL862994652B01

Je rechten als consument

Als consument in de Europese Unie heb je uitgebreide rechten.

100 dagen bedenktijd

Je hebt 100 dagen om je aankoop te testen. Niet tevreden? Stuur het terug voor een volledige terugbetaling.

10 jaar garantie

Alle Descalio producten worden geleverd met 10 jaar fabrieksgarantie op materiaal- en fabricagefouten.

Volledige terugbetaling

Bij retour ontvang je het volledige aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Retourkosten zijn voor onze rekening.

Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting

De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR). Als consument in de EU kun je dit platform gebruiken om een klacht in te dienen als je er met ons niet uitkomt. Dit is een wettelijk vereiste verwijzing.

Ga naar het ODR-platform →